PlasaTELKOM adalah outlet tempat pelayanan yang disediakan untuk melayani pelanggan/calon pelanggan/pengguna jasa yang ingin dilayani secara langsung (face to face) baik mengenai kebutuhan akan segala informasi yang berkaitan dengan produk layanan TELKOM maupun untuk pemenuhan kebutuhan produk itu sendiri.
Di PlasaTELKOM Jember sendiri terdiri dari berbagai ruangan dan unit kerja diantarannya:
- Costumer Service
- SOPP (SystemOnline Payment Point)
- RUANG BLC (Broadband Learning Centre)
- DEMO PRODUK + PERPUSTAKAAN
- MINIMARKET
- TOILET
- MUSHOLA
Adapun fungsi dari masing-masing unit kerja tersebut antara lain
1. SOPP (System Online Pyment Point).
yaitu melayani pelanggan/pengguna jasa dalam hal pembayaran, seperti pembayaran rekening telepon, speedy, flexi dan lain sebagainnya, di sediakan 2 meja pelayanan disini yaitu meja "B" dan meja "C". bentuk pelayanannyapun sangat memuaskan, di depan setelah pelanngan memasuki pintu masuk, pelanngan akan melakukan registrasi nomor antrean pembayaran, lalu setelah itu pelanggan dipersilakan untuk menunggu antrean di kursi yang telah di sediakan seraya bersantai sejenak menikmati tayangan hiburan dalam bentuk visualisasi yaitu televisi dari TELKOM vision, bila sudah tiba saat nomor antreannya pelanggan dipersilakan untuk melakukan transaksi sesuai dengan petunjuk meja yang telah di sediakan.
2. Customer Service
Adalah setiap kegiatan yang diperuntukkan atau ditujukan untuk memberikan kepuasan melalui pelayanan yang diberikan seseorang secara memuaskan. Pelayanan yang diberikan termasuk menerima keluhan / masalah yang sedang dihadapi.Tugas dan Fungsi Customer Service
Tugas utama Customer Service adalah memberikan pelayanan dan membina hubungan baik dengan masyarakat, sehingga harus ditekuni dengan penuh kemampuan, kecekatan dan kesabaran. Seorang Customer Service juga harus bertanggungjawab dari awal sampai selesainya suatu pelayanan.
Customer Service dapat juga berfungsi sebagai :
1. Penerima Tamu
Dalam hal ini Customer Service melayani pertanyaan yang diajukan tamu dan memberikan informasi yang diinginkan selengkap mungkin dengan ramah, sopan, menarik dan menyenangkan. Harus selalu memberikan perhatian , bicara dengan suara lembut dan jelas, menggunakan bahasa yang mudah dimengerti.
2. Customer Relation Office
Artinya bahwa Customer Service adalah orang yang dapat membina hubungan baik dengan seluruh tamunya.sehingga merasa senang, puas dan makin percaya. Customer Service harus menyiapkan brosur dan formulir-formulir untuk tamu, ikut membantu mengisi formulir.
3. Komunikator
Dengan cara memberikan segala informasi dan kemudahan-kemudahan kepada tamunya, juga sebagai tempat menampung keluhan, keberatan atau tempat konsultasi 3. Ruang BLC (Broadband Learning Centre)
merupakan suatu ruang pembelajaran di PT, TELKOM Jember, dengan 16 komputeryang masing-masing difasilitasi internet untuk melakukan proses pembelajaran bagi masyarakat Jember secara gratis, tanpa biaya dan untuk siapapun, selain ruangannya ber AC ada juga guru/instructurnya yang akan memandu dalam melakukan proses belajaran, serta ada fasilitas lainnya yaitu buku-buku petunjuk untuk melakukan proses belajar yang berbasis internet ini.4. Demo Produk + Perpustakaan
Selain itu di sebelah selatan ruang BLC terdapat sebuah ruangan kumpulan dari berdagai produk TELKOM dan berbagai macam buku-buku, majalah yang berisi pengetahian tentang internet dan TELKOM itu sendiri dapat di jumpai di ruangan itu.
5. Minimarket
Telah di sediakan pula minimarket/kantin sebagai pusat jajanan apabila perut sedang dalam keadaan kosong, jadi tidak perlu susah-susah membuang waktu dan tenaga untuk mengisi perut di luar. Berbagai macam jajanan makanan tersedia di sana, cukup berjalan keutara dari plasa telkom maka akan menemukan minimarket.
6. Toilet
Tersedia pula toilet yang letaknya jika berjalan dari PlasaTELKOM Jember maka terletak di belakang sebelah timur, bersih dan yang pasti harum.
7. Mushola
Lalu disebelah utara yang barat ada sebuah ruangan yaitu mushola.
